ผู้ใช้พบข้อผิดพลาด ' Error UI-122 ' เมื่อสตรีมวิดีโอบน Netflix บนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่หลากหลายเช่น PS3, PS4, Roku, Nintendo WI, Smart TV, Xbox 360, Xbox One, Amazon Firestick เป็นต้นโดยสรุป คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้ในคอนโซลเมื่อเทียบกับพีซี
ข้อผิดพลาดนี้แสดงให้เห็นว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือการตั้งค่า DNS ของคุณ ปัญหานี้จะเกิดขึ้นเมื่อใดก็ตามที่ Netflix ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ 'อย่างถูกต้อง' 'ถูกต้อง' หมายความว่าคุณกำลังใช้เครือข่ายที่ จำกัด เซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่สามารถเข้าถึงได้หรือมีปัญหาในขณะถ่ายโอนข้อมูลจากเราเตอร์ของคุณ
สาเหตุข้อผิดพลาดของ Netflix UI-122 คืออะไร
Netflix ได้รับรู้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้อย่างเป็นทางการในเว็บไซต์ของตนและยังได้เผยแพร่เอกสารที่แนะนำวิธีแก้ปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหานี้ สาเหตุที่คุณอาจพบปัญหานี้ในคอนโซลของคุณคือ:
- คุณกำลังใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จำกัด เครือข่ายประเภทนี้ส่วนใหญ่มีอยู่ในสำนักงานโรงเรียนและโรงพยาบาล
- เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ไม่สามารถเข้าถึงและ Netflix ไม่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งเป็นเรื่องปกติมากในหลาย ๆ กรณีและการตั้งค่า DNS ของ Google มักจะช่วยแก้ปัญหาได้
- ของคุณสัญญาณ Wi-Fiเชื่อมต่อคอนโซลของคุณกับเราเตอร์ของคุณอ่อนแอ
- เราเตอร์ของคุณอาจอยู่ในสถานะข้อผิดพลาดและอาจไม่สามารถแก้ไขคำขอของคอนโซลของคุณได้อย่างถูกต้อง
- การประยุกต์ใช้ Netflix บนคอนโซลของคุณอาจจะเสียหายหรือมีของแฟ้มที่หายไป
เราจะเริ่มต้นการแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้โดยเริ่มจากวิธีแก้ไขที่ง่ายที่สุดและเป็นไปได้มากที่สุดและย้ายไปยังโซลูชันที่ซับซ้อนมากขึ้น
โซลูชันที่ 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
ขั้นตอนแรกที่คุณควรดำเนินการในการแก้ไขปัญหาคือการตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อให้ Netflix ทำงานได้อย่างถูกต้องคุณต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบเปิดซึ่งไม่มีไฟร์วอลล์หรือพร็อกซีชนิดใด จำกัด โดยปกติเครือข่ายแบบเปิดที่อยู่ในที่ทำงานโรงพยาบาลและโรงเรียนมีอินเทอร์เน็ต จำกัด และไม่รองรับการสตรีมวิดีโอ
เพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณเปิดอยู่และรองรับการสตรีมคุณควรเปิด Netflix จากคอนโซล / อุปกรณ์อื่นในขณะที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันและดูว่าคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่ หากคุณไม่ทำเช่นนั้นเราสามารถไปยังวิธีแก้ปัญหาเฉพาะอื่น ๆ ได้ อย่างไรก็ตามหากคุณทำเช่นนั้นคุณควรวินิจฉัยเครือข่ายของคุณเนื่องจากสามารถกล่าวได้อย่างปลอดภัยว่าคอนโซลของคุณไม่มีอะไรผิดปกติ (เพราะหากมีอยู่อุปกรณ์ / คอนโซลอื่นไม่ควรสตรีมได้)
โซลูชันที่ 2: รีสตาร์ทเครือข่ายในบ้านและตรวจสอบความแรงของสัญญาณ
ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นหากเครือข่ายในบ้านของคุณทำงานไม่ถูกต้อง อาจมีปัญหาในการส่งข้อมูลระหว่างเราเตอร์และคอนโซลของคุณ หากมีสัญญาณสูญหายหรือเกิดข้อผิดพลาดขณะเชื่อมต่อคุณจะไม่สามารถสตรีมเนื้อหา Netflix ได้
เราสามารถลองรีเซ็ตเราเตอร์วางบนตำแหน่งอื่นหรือเชื่อมต่อคอนโซลกับอินเทอร์เน็ตด้วยสายอีเธอร์เน็ตแทน Wi-Fi
- ปิดคอนโซลของคุณและถอดปลั๊กออกจากแหล่งจ่ายไฟหลัก การดำเนินการนี้จะทำให้แน่ใจว่าได้ลบการกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมด (รวมถึงอินเทอร์เน็ต) แล้ว
- ตอนนี้ถอดปลั๊กเราเตอร์ของคุณประมาณ 2-3 นาทีจากแหล่งจ่ายไฟหลัก
- ตอนนี้เสียบเราเตอร์ของคุณกลับเข้าไปใหม่และรอจนกว่าไฟแสดงสถานะจะสว่างขึ้นและเปลี่ยนเป็นสีเขียว (ตามผู้ผลิตของคุณ) แสดงว่าการเชื่อมต่อสำเร็จ
- เปิดคอนโซลของคุณแล้วลองเข้าถึง Netflix อีกครั้ง ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 3: การเปลี่ยนการตั้งค่า DNS
ระบบชื่อโดเมนถูกใช้โดยแอปพลิเคชันทีวีเกือบทุกตัวรวมถึง Netflix สำหรับการใช้งานและเล่นบนคอนโซลของคุณ หาก DNS ไม่ได้รับการแก้ไขหรือคอนโซลของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ Netflix อาจแสดง Error UI-122 และปฏิเสธไม่ให้คุณเข้าถึงเนื้อหา
เราสามารถลองเปลี่ยนการตั้งค่า DNS บนคอมพิวเตอร์ของคุณเป็น DNS ของ Google และดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ โดยปกติเซิร์ฟเวอร์ DNS จะไม่ล่มบ่อย แต่มีกรณีเฉพาะที่อาจเกิดขึ้นได้ คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเหล่านี้:
การตั้งค่า DNS:ด้วยตนเอง
เซิร์ฟเวอร์ DNS หลัก: 8.8.8.8
เซิร์ฟเวอร์ DNS รอง: 8.8.4.4
คุณสามารถอ่านบทความของเราเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาด COD WW2 103295 และตรวจสอบโซลูชัน 2 เพื่อดูขั้นตอนในการเปลี่ยน DNS เป็นการตั้งค่าเหล่านี้ด้วยตนเองใน Xbox และ PS
หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดและรีสตาร์ทเราเตอร์ก่อนเข้าถึง Netflix อีกครั้ง
แนวทางที่ 4: การติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผลอาจเป็นไปได้ว่าแอปพลิเคชันของคุณเสียหรือมีโมดูลที่ขาดหายไปหรือเสียหายหลายโมดูล เราสามารถลองติดตั้งแอปพลิเคชัน Netflix ใหม่และดูว่าใช้งานได้หรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณอยู่แล้วเพราะเมื่อคุณติดตั้งใหม่คุณจะถูกขอให้ป้อนข้อมูลอีกครั้ง
เนื่องจากข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้ในคอนโซลจำนวนมากจึงแทบเป็นไปไม่ได้ที่จะแสดงรายการทุกวิธีตามคอนโซลแต่ละรายการเกี่ยวกับวิธีการติดตั้ง Netflix ใหม่ ดังนั้นคุณสามารถตรวจสอบบทเรียนออนไลน์เกี่ยวกับวิธีถอนการติดตั้งจากนั้นหลังจากดาวน์โหลดแล้วให้ติดตั้งแอปพลิเคชันอีกครั้ง โดยปกติคุณจะไปที่ไลบรารีแอปพลิเคชันและหลังจากกดตัวเลือกบนแอปพลิเคชันคุณสามารถเลือกปุ่มถอนการติดตั้ง
ในภายหลังคุณสามารถไปที่ร้านค้าและติดตั้งแอปพลิเคชันล่าสุดได้จากที่นั่น