Facebookแสดงข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่เป็นเพราะไม่สามารถเข้าถึงกล้องหรือไมโครโฟนบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เนื่องจากสิทธิ์และความเข้ากันไม่ได้ของเบราว์เซอร์หรือไดรเวอร์ Windows / ระบบที่ล้าสมัย ปัญหานี้อาจเกิดจากอุปกรณ์ไดรเวอร์หรือแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน ผู้ใช้พบปัญหานี้เมื่อต้องการโทรวิดีโอจาก Facebook Messenger (ในเว็บเบราว์เซอร์) แต่ทำไม่สำเร็จ นี่คือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น:
“ เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามเข้าถึงกล้องและ / หรือไมโครโฟน: ข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์”
นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยมากและมักจะแก้ไขได้โดยการเปิดใช้งานสิทธิ์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ หากมีสิทธิ์อยู่แล้วนั่นอาจหมายความว่ามีปัญหากับเบราว์เซอร์หรือโมดูลซอฟต์แวร์อื่น ๆ ก่อนที่จะดำน้ำในโซลูชันทางเทคนิคอื่น ๆ ก่อนอื่นเราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
ขั้นแรกเพื่อขจัดปัญหาฮาร์ดแวร์ให้ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันการโทรวิดีโออื่น ๆ เช่น Skype แฮงเอาท์ซูม ฯลฯ ทำงานได้ดีหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วและพยายามรีเฟรชหน้า Facebook โดยกด F5 เพื่อขจัดข้อผิดพลาดในการสื่อสารชั่วคราว นอกจากนี้ให้พิจารณาปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือปิดไฟร์วอลล์ของคุณและใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือในโหมดส่วนตัวของเบราว์เซอร์ของคุณหรือล้างข้อมูลการท่องเว็บของเบราว์เซอร์ของคุณ
โซลูชันที่ 1: อนุญาตให้ใช้ไมโครโฟนและกล้องในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว
Windows 10 ได้ใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเป็นอย่างดีซึ่งแอปพลิเคชันไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงคุณสมบัติและทรัพยากรบางอย่างของ Windows จนกว่าผู้ใช้จะไม่อนุญาต หากเข้าถึงไมค์และกล้องของคุณจะถูกปิดการใช้งานในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของระบบของคุณแล้วคุณอาจพบข้อผิดพลาดการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ ในกรณีนี้การเปิดใช้งานการเข้าถึงเบราว์เซอร์เพื่อใช้ไมโครโฟนและกล้องอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- กดของ Windowsที่สำคัญและประเภทการตั้งค่ากล้องความเป็นส่วนตัว จากนั้นในผลการค้นหาให้คลิกที่การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวกล้อง
- หากกล้องการเข้าถึงสำหรับอุปกรณ์นี้เป็นผู้พิการแล้วคลิกที่ปุ่มเปลี่ยนและสลับสวิตช์เพื่อเปิดใช้งาน
- ตอนนี้ตรวจสอบภายใต้หัวข้อของการอนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณและถ้าตัวเลือกที่เป็นผู้พิการ , เปิดใช้งานมัน
- จากนั้นภายใต้หัวข้อเลือกแอป Microsoft Store ที่สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้ให้เลื่อนลงเพื่อค้นหาแอปของคุณ (หากใช้แอปร้านค้าเช่น Messenger) และอนุญาตให้เข้าถึงกล้อง
- ตอนนี้เปิดใช้งานตัวเลือกอนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงการตั้งค่ากล้องของคุณ
- ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับคุณไมโครโฟน เปิด Facebook และตรวจสอบว่าตอนนี้ใช้งานได้ดีหรือไม่
โซลูชันที่ 2: รีเซ็ตการอนุญาตไซต์
เบราว์เซอร์ของคุณใช้สิทธิ์ของไซต์เพื่อจัดการการเข้าถึงไซต์ไปยังทรัพยากรต่างๆ หากสิทธิ์ใด ๆ เหล่านี้ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมสำหรับ Facebook คุณอาจพบข้อผิดพลาดในการสนทนา ที่นี่การรีเซ็ตการอนุญาตไซต์อาจช่วยแก้ปัญหาได้ สำหรับ Chrome ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์บนฝั่งซ้ายของที่อยู่ Facebookคลิกที่กุญแจไอคอนแล้วคลิกที่การตั้งค่าไซต์
- ตอนนี้ในหน้าของการอนุญาตให้คลิกที่ตั้งค่าสิทธิ์
- เปิด Chrome ขึ้นมาใหม่และเปิด Facebook หากระบบขอให้เข้าถึงกล้องและไมโครโฟนให้อนุญาตและตรวจสอบว่าทำงานได้ดีหรือไม่
โซลูชันที่ 3: อัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบ
Windows และไดรเวอร์ระบบที่ล้าสมัยเป็นสาเหตุหลักของปัญหาระบบมากมาย หากเวอร์ชัน Windows หรือไดรเวอร์ระบบที่ล้าสมัยเข้ากันไม่ได้กับเว็บไซต์ Facebook อาจส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ในปัจจุบัน ตามเงื่อนไขการอัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- อัปเดต Windows เป็นรุ่นล่าสุด
- จากนั้นอัปเดตไดรเวอร์ระบบของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะตรวจสอบเว็บไซต์ของผู้จำหน่ายสำหรับไดรเวอร์ระบบเวอร์ชันล่าสุดโดยเฉพาะสำหรับไดรเวอร์กล้องและไมโครโฟนของคุณ
- หลังจากอัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบแล้วให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาของ Facebook ได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 4: ลบแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน
หากทรัพยากรใด ๆ ไม่สามารถใช้ได้กับเว็บไซต์เบราว์เซอร์ / Facebook เนื่องจากแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเว็บไซต์ Facebook จะแสดงข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามทำงานเคียงข้างกับเบราว์เซอร์ของคุณ หากต้องการขจัดความขัดแย้งของซอฟต์แวร์คุณควรคลีนบูต Windows ของคุณ
- คลีนบูตระบบของคุณ (เพื่อแยกแยะปัญหาของไดรเวอร์คุณสามารถบูตโดยใช้เซฟโหมด)
- ตอนนี้เปิด Facebook และใช้ Messenger เพื่อตรวจสอบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
- หากมีให้ค้นหาและถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ขัดแย้งกัน สองการใช้งานดังกล่าวมีเครื่องชงวิดีโอ CorelและMessenger ของเบต้า
หากคุณประสบปัญหาในการวินิจฉัยว่าแอปพลิเคชันใดอาจขัดแย้งกันคุณสามารถเปิดใช้งานแอปพลิเคชันทีละกลุ่มและจนกว่าข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นอีกครั้ง จากนั้นคุณสามารถ จำกัด ขอบเขตให้แคบลงว่าแอปพลิเคชันใดเป็นสาเหตุของปัญหา
แนวทางที่ 5: ปิดใช้งานอุปกรณ์ที่ขัดแย้งกัน
หากมีอุปกรณ์ที่สร้างปัญหาในการทำงานของกล้อง / ไมโครโฟนเช่นอุปกรณ์บลูทู ธ หรือกล้องตัวรอง Facebook อาจไม่สามารถเข้าถึงกล้องได้และด้วยเหตุนี้จึงแสดงข้อผิดพลาดการเข้าถึงฮาร์ดแวร์ ในกรณีนี้การปิดใช้งานอุปกรณ์เพิ่มเติมเช่นกล้องหรือไมโครโฟนเพิ่มเติมที่คุณไม่ได้ใช้อาจช่วยแก้ปัญหาได้
- คลิกที่ใช้ Windowsและปุ่มในช่องค้นหาของ Windows พิมพ์ตัวจัดการอุปกรณ์ จากนั้นในผลการค้นหาคลิกที่ Device Manager
- ตอนนี้ขยายหมวดหมู่ของอุปกรณ์ที่สงสัย แล้วค้นหาและคลิกขวาบนอุปกรณ์ที่คุณสงสัยว่าปัญหาของการสร้างและคลิกที่ยกเลิกการใช้งาน
- อุปกรณ์ที่มีปัญหาอาจเป็นอุปกรณ์บลูทู ธ กล้องตัวรองเซ็นเซอร์ IR ไมค์รอง ฯลฯ แต่อย่าลืมปิดใช้งานอุปกรณ์เหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาประเภทอื่น ๆ เช่นความพิการของ Windows Hello เป็นต้นคุณสามารถเปิดใช้งานอุปกรณ์เหล่านี้ได้ตลอดเวลาหากไม่ได้ t ทำงาน
โซลูชันที่ 6: ติดตั้งไดรเวอร์ที่มีปัญหาอีกครั้ง
Windows มีไลบรารีของไดรเวอร์ในตัว ข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์อาจเกิดขึ้นได้เมื่ออุปกรณ์ที่จำเป็นเช่นกล้องและไมค์กำลังใช้ไดรเวอร์ของ บริษัท อื่นหรือใช้ไดรเวอร์ที่ล้าสมัย เมื่อพิจารณาถึงสถานการณ์การถอนการติดตั้งไดรเวอร์ที่มีปัญหาและการติดตั้งไดรเวอร์ Windows ที่เข้ากันได้อาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดตัวจัดการอุปกรณ์ค้นหาและคลิกขวาของกล้อง (ซึ่งสามารถอยู่ภายใต้กล้องเสียงวิดีโอและตัวควบคุมเกมหรืออุปกรณ์การถ่ายภาพ) แล้วคลิกที่อุปกรณ์ถอนการติดตั้ง
- ตรวจสอบเครื่องหมายถูกลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้
- ตอนนี้คลิกที่ปุ่มถอนการติดตั้งและรีสตาร์ทระบบของคุณ
- เมื่อรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณควรติดตั้งไดรเวอร์เริ่มต้นโดยอัตโนมัติ ถ้าไม่ได้เปิดตัวจัดการอุปกรณ์และคลิกที่สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์
- ทำซ้ำกระบวนการเดียวกันสำหรับไมโครโฟน
- ตอนนี้เปิด Facebook โดยใช้เบราว์เซอร์และตรวจสอบว่าทำงานได้ดีหรือไม่
โซลูชันที่ 7: การสร้างคีย์ EnableFrameServerMode ใน Registry
Windows Registry เป็นศูนย์กลางสำหรับการกำหนดค่าและการตั้งค่าทั้งหมดของระบบของคุณ แม้แต่การตั้งค่าบางอย่างที่ไม่มีในระบบปฏิบัติการก็สามารถจัดการได้โดยใช้รีจิสทรี หากยังไม่มีสิ่งใดช่วยคุณได้ให้เราลองใช้วิธีแก้ไขปัญหารีจิสทรีเพื่อแก้ปัญหาการเข้าถึงฮาร์ดแวร์
คำเตือน : ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของคุณเองเนื่องจากการแก้ไขรีจิสทรีต้องใช้ความเชี่ยวชาญระดับหนึ่งและหากไม่ทำอย่างถูกต้องคุณอาจทำให้ระบบของคุณเสียหายตลอดไป
- สำรองข้อมูลรีจิสทรีของคุณก่อนดำเนินการแก้ไข กดWindows + Rพิมพ์Regeditจากนั้นกด Enter
- นำทางเส้นทางต่อไปนี้:
คอมพิวเตอร์ \ HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ WOW6432Node \ Microsoft \ Windows Media Foundation
- ในบานหน้าต่างด้านซ้ายของหน้าต่างรีจิสทรีให้เลือกคีย์แพลตฟอร์ม หากไม่มีคีย์แพลตฟอร์มให้สร้างคีย์ (คลิกขวาที่ Windows Media Foundation แล้วเลือกใหม่> ตั้งชื่อคีย์เป็นแพลตฟอร์ม)
- ตอนนี้ในบานหน้าต่างด้านขวาของหน้าต่างรีจิสทรีให้คลิกขวาในพื้นที่ว่างจากนั้นวางเมาส์เหนือใหม่แล้วเลือกค่า DWORD (32 บิต)
- ตอนนี้เปลี่ยนชื่อคีย์ใหม่เป็นEnableFrameServerModeและเลือกมันคุ้มค่าเป็นศูนย์
- ออกจากตัวแก้ไขรีจิสทรีหลังจากบันทึกการเปลี่ยนแปลงของคุณและเริ่มระบบของคุณใหม่
- เมื่อรีสตาร์ทให้เปิด Facebook โดยใช้เบราว์เซอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าไม่มีข้อผิดพลาดในการเข้าถึงฮาร์ดแวร์หรือไม่
โซลูชันที่ 8: ใช้แอพ Microsoft Store Messenger
Windows Store มีไลบรารีของแอพพลิเคชั่นยอดนิยมมากมาย หากคุณประสบปัญหาในการใช้ Facebook Messenger ในเบราว์เซอร์และยังไม่สามารถใช้งานได้การใช้แอพ Windows Store อาจช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้
- เปิดร้านค้าของ Microsoftและอยู่ใกล้กับมุมบนขวาคลิกค้นหาและพิมพ์ของ Messenger
- ในผลการค้นหาคลิกที่Messenger (เผยแพร่โดย Facebook)
- คลิกที่รับปุ่มแล้วติดตั้งปุ่ม รอให้กระบวนการติดตั้งเสร็จสิ้น
- ตอนนี้เปิดตัวแอพพลิเค Messenger และใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณเพื่อการเข้าสู่ระบบ
- ลองโทรวิดีโอผ่านแอพที่ติดตั้งใหม่เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 9: ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
ปัญหาฮาร์ดแวร์ของ Facebook อาจเกิดจากข้อบกพร่องในเบราว์เซอร์ของคุณ ทุกเบราว์เซอร์มีการกำหนดค่าชั่วคราวและพื้นที่เก็บข้อมูลที่จัดเก็บควบคู่ไปกับไฟล์การติดตั้ง หากสิ่งเหล่านี้เสียหายหรือไม่สมบูรณ์คุณจะมีปัญหาเช่นเดียวกับที่กำลังสนทนาหากต้องการแยกแยะให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
- ดาวน์โหลดและติดตั้งเบราว์เซอร์อื่น แต่โปรดทราบว่าหากคุณประสบปัญหาในเบราว์เซอร์ที่ใช้โครเมียมเช่น Chrome คุณอาจพบข้อผิดพลาดเดียวกันหากใช้เบราว์เซอร์ที่ใช้โครเมียมอื่น ในกรณีนี้ให้ลองใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่ใช่โครเมียมเช่น Mozilla Firefox
- ตอนนี้เปิดเบราว์เซอร์ที่ติดตั้งใหม่และเปิด Facebook เพื่อตรวจสอบว่าเริ่มทำงานได้ดีหรือไม่
โซลูชันที่ 10: เริ่มการโทรด้วยเสียงจากนั้นเปลี่ยนเป็นการสนทนาทางวิดีโอ
หากตอนนี้ยังไม่ได้ผลมีวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยให้คุณสามารถสนทนาทางวิดีโอในเว็บเบราว์เซอร์ได้หากได้รับข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์เมื่อคุณทำเช่นนั้น ก่อนอื่นเราจะเริ่มการโทรด้วยเสียงจากนั้นเปลี่ยนเป็นการสนทนาทางวิดีโอ
- เปิด Facebook ในเบราว์เซอร์ของคุณแล้วเลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการโทร
- จากนั้นเริ่มการโทรด้วยเสียงกับผู้ติดต่อ
- หลังจากที่ตั้งของการโทรด้วยเสียงเมื่อทั้งสองคนสามารถได้ยินแต่ละอื่น ๆ คลิกที่ไอคอนรูปกล้องเพื่อสลับไปยังสายวิดีโอ
- หากคุณกำลังพยายามโทรแบบกลุ่มหลังจากสร้างการสนทนาทางเสียงแล้วผู้ใช้ควรสลับกล้องทีละคนเพื่อเริ่มการสนทนาทางวิดีโอ
หากคุณยังคงประสบปัญหาให้รีเซ็ตเบราว์เซอร์ของคุณหรือลองใช้แอป / แพลตฟอร์มอื่นเช่น Skype