กลุ่มผลิตภัณฑ์ Galaxy ประกอบด้วยโทรศัพท์เรือธงของ Samsung ในแต่ละปีและเป็นที่นิยมอย่างมากในหมู่ผู้บริโภค ในแต่ละปีจะมีการส่งคุณลักษณะใหม่ ๆ พร้อมกับอุปกรณ์ที่มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้ใช้ คุณสมบัติอย่างหนึ่งคือเครื่องสแกนลายนิ้วมือที่สแกนไบโอเมตริกของคุณก่อนที่จะให้คุณเข้าถึงโทรศัพท์ของคุณ คุณลักษณะนี้ได้กลายเป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับอุปกรณ์ส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในปัจจุบันและบางรุ่นยังมีเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือแบบ“ บนหน้าจอ”
อย่างไรก็ตามเมื่อเร็ว ๆ นี้มีรายงานจำนวนมากเกี่ยวกับเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือบนอุปกรณ์ Galaxy ที่ทำงานไม่ถูกต้อง เซ็นเซอร์ไม่ได้ลงทะเบียนนิ้วของผู้ใช้และโทรศัพท์จะไม่ปลดล็อค ปัญหานี้เกิดขึ้นอีกในอุปกรณ์ Galaxy ทุกเครื่องเป็นระยะ ๆ
อะไรป้องกันไม่ให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือทำงานอย่างถูกต้อง?
หลังจากได้รับรายงานจำนวนมากจากผู้ใช้ที่ไม่พอใจเราจึงตัดสินใจตรวจสอบปัญหาและสร้างรายการวิธีแก้ไขหลังจากใช้งานซึ่งปัญหาดังกล่าวได้หายไปสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ นอกจากนี้เรายังระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาและระบุไว้ด้านล่าง
- ปัญหาฮาร์ดแวร์:เป็นไปได้ว่าเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือบนอุปกรณ์ของคุณหยุดทำงานเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ซึ่งหมายความว่าเซ็นเซอร์เสียหายหรือชิ้นส่วนสำคัญภายในโทรศัพท์ที่จัดการการสแกนลายนิ้วมือได้รับความเสียหาย การระบุปัญหาฮาร์ดแวร์จากซอฟต์แวร์เป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากปัญหาซอฟต์แวร์สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายและปัญหาฮาร์ดแวร์สามารถแก้ไขได้โดยการนำโทรศัพท์ไปรับบริการเท่านั้น
- ปัญหาซอฟต์แวร์:เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์ Android ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมให้ใช้คุณสมบัติการสแกนลายนิ้วมือซึ่งทำให้คุณสมบัตินี้ทำงานไม่ถูกต้อง
- ข้อมูลที่เสียหาย:เมื่อคุณป้อนลายนิ้วมือที่เชื่อถือได้ในการตั้งค่าอุปกรณ์จะจัดเก็บข้อมูลนั้นในฐานข้อมูลและทุกครั้งที่คุณพยายามปลดล็อกอุปกรณ์ด้วยเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือที่เข้าถึงฐานข้อมูลและข้อมูลจากเซ็นเซอร์จะตรงกับข้อมูลใน ที่เก็บข้อมูลของโทรศัพท์และเฉพาะเมื่อตรงกับอุปกรณ์เท่านั้นที่ปลดล็อก เป็นไปได้ว่าข้อมูลที่จัดเก็บในที่เก็บข้อมูลของโทรศัพท์เสียหายเนื่องจากเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือไม่ทำงาน
- ท่าทางสัมผัสของเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ:มีความเป็นไปได้ว่าคุณลักษณะ "ท่าทางสัมผัสลายนิ้วมือ" ของอุปกรณ์ทำให้เกิดการขัดจังหวะการทำงานของระบบที่สำคัญเนื่องจากเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือทำงานไม่ถูกต้อง
- แคช:บางครั้งแคชที่เก็บไว้ในอุปกรณ์อาจเสียหาย แคชที่เสียหายนี้สามารถรบกวนการทำงานของระบบที่สำคัญซึ่งหนึ่งในนั้นคือเครื่องสแกนลายนิ้วมือ
ตอนนี้คุณมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับลักษณะของปัญหาแล้วเราจะดำเนินการแก้ไขต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้โซลูชันเหล่านี้ตามลำดับที่ระบุไว้เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งใด ๆ
โซลูชันที่ 1: การตรวจสอบฮาร์ดแวร์ไบโอเมตริกซ์
เพื่อที่จะทราบว่าปัญหาอยู่ที่ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เราจะทำการทดสอบเซ็นเซอร์ สำหรับการที่:
- ปลดล็อกโทรศัพท์ของคุณแล้วแตะที่ไอคอน“ Dialer ”
หมายเหตุ:อย่าลืมเปิด Stock Dialer ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าในโทรศัพท์
- ภายในแป้นโทรออกให้พิมพ์ " * # 0 * " แล้วแตะที่ปุ่ม " โทร "
- ตอนนี้เมนูการวินิจฉัยจะเปิดขึ้นให้แตะที่ตัวเลือก“ เซนเซอร์ ” จากนั้นในการทดสอบ“ เครื่องสแกนลายนิ้วมือ ” จากที่นั่น
- วางนิ้วของคุณบนสแกนเนอร์และตรวจสอบว่าทำงานถูกต้องหรือไม่
- หากสแกนเนอร์ตรวจพบลายนิ้วมือของคุณและฟังก์ชั่นอย่างถูกต้องนั่นหมายความว่ามันเป็นสิ่งที่ไม่ฮาร์ดแวร์ปัญหาและสามารถได้รับการแก้ไขด้วยวิธีการที่ให้ไว้ด้านล่าง
- หากเครื่องสแกนตรวจไม่พบนิ้วหมายความว่าคุณจะต้องเข้ารับบริการเนื่องจากเป็นปัญหาด้านฮาร์ดแวร์
โซลูชันที่ 2: การตรวจสอบการอัปเดต
มีหลายกรณีที่ซอฟต์แวร์ Android ที่ Samsung จัดหาให้ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมและทำงานผิดพลาดเนื่องจากเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือไม่ทำงาน ดังนั้นในขั้นตอนนี้เราจะตรวจสอบว่ามีการอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์หรือไม่ สำหรับการที่:
- ลากแผงการแจ้งเตือนลงแล้วแตะที่ไอคอน " การตั้งค่า "
- ภายในการตั้งค่าให้แตะที่ "การอัปเดตซอฟต์แวร์ " หรือบนตัวเลือก" เกี่ยวกับอุปกรณ์ " สำหรับรุ่นเก่า
- แตะที่ตัวเลือก“ ซอฟต์แวร์ ” จากนั้นเลือกตัวเลือก“ อัพเดตซอฟต์แวร์ ”
- แตะที่ตัวเลือก“ ตรวจสอบการอัปเดต ” และรอในขณะที่โทรศัพท์ตรวจหาการอัปเดตใหม่
- หากมีการอัปเดตใหม่ให้แตะที่ตัวเลือก“ ดาวน์โหลดการอัปเดตด้วยตนเอง ”
- รอในขณะที่การปรับปรุงจะถูกดาวน์โหลดและแตะที่“ ติดตั้งตอนนี้ตัวเลือก”
- โทรศัพท์จะรีสตาร์ทและติดตั้ง Android ใหม่
โซลูชันที่ 3: การปิดใช้งานท่าทางสัมผัสลายนิ้วมือ
บางครั้งคุณสมบัติลายนิ้วมืออาจรบกวนคุณสมบัติการสแกนลายนิ้วมือและทำให้ไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง ดังนั้นในขั้นตอนนี้เราจะปิดใช้งานฟีเจอร์ Fingerprint Gestures สำหรับการที่:
- ลากแผงการแจ้งเตือนลงแล้วแตะที่ไอคอน“ การตั้งค่า ”
- ในการตั้งค่าแตะที่ตัวเลือก " คุณลักษณะขั้นสูง "
- แตะที่“ นิ้วเซนเซอร์ท่าทาง ” สลับปิดการใช้งาน
- รีสตาร์ทโทรศัพท์และตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
โซลูชันที่ 4: การเพิ่มลายนิ้วมือใหม่
เป็นไปได้ว่าฐานข้อมูลที่จัดเก็บลายนิ้วมือได้รับความเสียหายเนื่องจากคุณลักษณะนี้ทำงานไม่ถูกต้อง ดังนั้นในขั้นตอนนี้เราจะสร้างฐานข้อมูลนั้นใหม่และลบข้อมูลเก่า สำหรับการที่:
- ลากแผงการแจ้งเตือนลงแล้วแตะที่ไอคอน“ การตั้งค่า ”
- แตะที่ตัวเลือก“ ล็อกหน้าจอและความปลอดภัย ”
- แตะที่ตัวเลือก“ เครื่องสแกนลายนิ้วมือ ” จากนั้นป้อนรหัสผ่านหรือรหัสพินของคุณ
- แตะที่ไอคอน " ถังขยะ " ถัดจากลายนิ้วมือที่ติดตั้งไว้เพื่อลบออก
- ทำซ้ำขั้นตอนสำหรับลายนิ้วมือที่ติดตั้งทั้งหมดแล้วรีบูตโทรศัพท์
- ตอนนี้ลากแผงการแจ้งเตือนลงแล้วแตะที่ไอคอน“ การตั้งค่า ”
- แตะที่ตัวเลือก“ แอปพลิเคชัน ” จากนั้นที่“ จุดสามจุด ” ที่มุมขวาบน
- แตะที่แอพ " FingerprintASM " จากนั้นเลือกตัวเลือก "ที่เก็บข้อมูล "
- แตะที่ปุ่ม “ ล้างแคช ” จากนั้นคลิกที่ปุ่ม“ ล้างข้อมูล ”
- กลับไปที่รายการแอพพลิเคชั่นและแตะแอพ“ Fingerprint Authenticator ”
- แตะที่ตัวเลือก“ ที่เก็บข้อมูล ” จากนั้นบนปุ่ม“ ล้างแคช ” และ“ ล้างข้อมูล ”
- ตอนนี้กลับไปที่ตัวเลือก " ล็อคหน้าจอและความปลอดภัย " แล้วแตะที่ตัวเลือก " ลายนิ้วมือ "
- แตะที่ปุ่ม " เพิ่มลายนิ้วมือใหม่ " และดำเนินการตามขั้นตอนการยืนยันต่อไป
- เมื่อเพิ่มลายนิ้วมือแล้วให้ล็อกหน้าจอและตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
แนวทางที่ 5: การล้างพาร์ติชันแคช
ในบางกรณีแคชที่เก็บไว้ในอุปกรณ์อาจเสียหายและเริ่มรบกวนการทำงานของระบบที่สำคัญ ดังนั้นในขั้นตอนนี้เราจะเช็ดพาร์ทิชันแคช สำหรับการที่:
- กดและถือปุ่มเพาเวอร์และแตะที่“ เพาเวอร์ปิดตัวเลือก”
- กดและถือ “การลดระดับเสียง “, ‘ บ้าน ’ และ ‘ พาวเวอร์ปุ่ม’ บนอุปกรณ์รุ่นเก่าและ“ ระดับเสียงลง “, ‘ บิกซ์บี ’ และ ‘ พาวเวอร์ ’ บนอุปกรณ์รุ่นใหม่
- ข่าวว่า“ เพาเวอร์ปุ่ม ” เมื่อซัมซุงโลโก้จะปรากฏขึ้นและทุกปุ่มเมื่อ“ Android ” โลโก้จะปรากฏ
- อุปกรณ์อาจแสดงข้อความ“ การติดตั้งการอัปเดตระบบ ” ชั่วขณะ
- ใช้ปุ่มลดระดับเสียงเพื่อเลื่อนไปตามรายการและไฮไลต์ตัวเลือก“ Wipe Cache Partition ”
- ข่าวว่า“ อำนาจ ” เพื่อเลือกตัวเลือกและรอให้กระบวนการจะแล้วเสร็จ
- นำทางผ่านรายการที่มี“ ระดับเสียงลง ” ปุ่มและกด “ พาวเวอร์ปุ่ม” เมื่อ“ Reboot ระบบตอนนี้ ” ตัวเลือกที่เป็นไฮไลต์
- โทรศัพท์ในขณะนี้จะได้รับการรีบูต , การตรวจสอบเพื่อดูว่ายังคงมีปัญหา
