แก้ไข: Windows Hello ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์นี้

ขณะนี้ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนและพีซีกำลังแข่งขันกันเพื่อหาคุณสมบัติด้านความปลอดภัยใหม่ ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเนื่องจากข้อเท็จจริงง่ายๆที่ว่าผู้คนถูกหลอกลวงและถูกปล้นบ่อยกว่าที่เคย การเพิ่มขึ้นใหม่คือการใช้สมาร์ทโฟนและพีซีให้กับผู้ที่ใช้อุปกรณ์ของตนโดยไม่ต้องมีประสบการณ์มาก่อน

คนเหล่านี้มักตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีเหล่านี้เนื่องจากไม่เคยมีประสบการณ์หลอกลวงเหล่านี้มาก่อน อย่างไรก็ตามผู้คนยังถูกขโมยโทรศัพท์มือถือเนื่องจากมีราคาแพงกว่าเงินที่พกติดตัวและมักจะพกโทรศัพท์ไว้ในมือทำให้ขโมยได้ง่ายขึ้น มาดูกันว่าปัญหานี้เกี่ยวกับความปลอดภัยของ Windows 10

ข้อผิดพลาด“ Windows Hello ไม่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์นี้” ใน Windows 10

Windows Hello เป็นคุณสมบัติใหม่ที่เปิดตัวในปี 2558 เมื่อ Windows 10 เปิดตัว ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปกป้องอุปกรณ์ Windows 10 โดยใช้การจดจำใบหน้าการสแกนลายนิ้วมือ ฯลฯ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปกป้องอุปกรณ์ของคุณเพราะไม่มีใครนอกจากคุณสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของคุณและพวกเขาไม่สามารถแฮ็คด้วยวิธีการที่โหดร้าย สามารถทำได้ด้วยรหัสผ่านปกติ

อย่างไรก็ตามผู้ใช้เริ่มประสบปัญหาหลังจากการอัปเดตผู้สร้างซึ่งไม่สามารถเข้าถึงบริการ Windows Hello ได้หลังจากการอัปเดต โดยปกติอุปกรณ์ของคุณจำเป็นต้องมีอุปกรณ์เช่นเครื่องสแกนลายนิ้วมือเพื่อเปิดใช้งานบริการนี้และเป็นเรื่องปกติที่จะคาดหวังว่า Windows Hello จะไม่สามารถใช้งานได้บนอุปกรณ์นี้” บนอุปกรณ์ที่ไม่รองรับคุณสมบัตินี้

น่าเสียดายที่แม้แต่อุปกรณ์ที่ใช้ Windows Hello ตามปกติและมีส่วนประกอบที่จำเป็นก็เริ่มประสบปัญหานี้ ค้นหาวิธีแก้ไขโดยทำตามคำแนะนำง่ายๆของเรา

โซลูชันที่ 1: อัปเดตพีซีของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มี

ก่อนอื่นคุณควรตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ Windows 10 เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่เพื่อที่จะเริ่มทำงานกับปัญหานี้ โดยปกติแล้วการอัปเดตล่าสุดที่ออกโดย Microsoft จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้และไม่ยากที่จะทำให้มันใช้งานได้อีกครั้งหลังจากที่คุณติดตั้ง Windows 10 build ล่าสุด

กระบวนการอัปเดตค่อนข้างง่ายใน Windows 10 เนื่องจากการอัปเดตจะติดตั้งโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตามคุณสามารถตรวจสอบการอัปเดตได้ด้วยตนเองโดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  1. ใช้คีย์ผสมของ Windows Key + I เพื่อเปิดการตั้งค่าบนพีซี Windows ของคุณ หรือคุณสามารถค้นหา“ การตั้งค่า” โดยใช้แถบค้นหาที่แถบงาน
  2. ค้นหาและเปิดส่วน“ อัปเดตและความปลอดภัย” ในแอปการตั้งค่า
  3. อยู่ในแท็บ Windows Update และคลิกที่ปุ่ม Check for updates ภายใต้สถานะ Update เพื่อตรวจสอบว่ามี Windows เวอร์ชันใหม่หรือไม่
  4. หากมี Windows ควรดำเนินการดาวน์โหลดโดยอัตโนมัติ

หรือหากกระบวนการอัปเดตของคุณประสบปัญหา Microsoft ได้เปิดให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดโปรแกรมปรับปรุงด้วยตนเองจากไซต์ Update Catalog ดูรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

  1. เยี่ยมชมไซต์นี้เพื่อดูว่าการอัปเดตล่าสุดคืออะไร ควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการทางด้านซ้ายของไซต์โดยมี Windows 10 เวอร์ชันปัจจุบันอยู่ด้านบน
  2. คัดลอกหมายเลข KB (ฐานความรู้) พร้อมกับตัวอักษร“ KB” เช่นกัน (เช่น KB4040724)
  3. เปิด Microsoft Update Catalog และค้นหาหมายเลขที่คุณเพิ่งคัดลอก
  4. คลิกที่ปุ่มดาวน์โหลดทางด้านซ้ายเลือกเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการของคุณ (32 บิตหรือ 64 บิต) และดาวน์โหลดไฟล์
  5. เรียกใช้ไฟล์ที่คุณเพิ่งดาวน์โหลดและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการอัปเดตให้เสร็จสิ้น
  6. หลังจากการอัปเดตเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าพีซีของคุณใช้งานเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

โซลูชันที่ 2: เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์

Windows มีตัวแก้ไขปัญหาในตัวหลายตัวซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าหากเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือเว็บแคมของคุณประสบปัญหาบางอย่างเครื่องมือแก้ปัญหานี้จะสามารถดูแลได้

  1. กดปุ่ม Windows จากแป้นพิมพ์พิมพ์ Troubleshooting และเลือก
  2. คลิกที่ดูตัวเลือกทั้งหมดที่มุมบนซ้ายของหน้าต่างการแก้ไขปัญหา
  3. เลือกตัวเลือกฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์จากรายการ
  4. คลิก Next เพื่อเรียกใช้ Hardware and Device Troubleshooter

โซลูชันที่ 3: อัปเดตเครื่องอ่านลายนิ้วมือไบโอเมตริกในตัวจัดการอุปกรณ์

ไดรเวอร์เป็นสาเหตุของปัญหามากมายและผู้ใช้ต้องตระหนักว่าการอัปเดตให้เป็นปัจจุบันนั้นสำคัญเพียงใด Windows เวอร์ชันใหม่อาจมีข้อขัดแย้งกับไดรเวอร์ที่ล้าสมัยซึ่งจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดเช่นรุ่นนี้ที่เกี่ยวข้องกับ Windows Hello ปรากฏขึ้น คราวนี้คุณควรกังวลเกี่ยวกับไดรเวอร์ Bio-Metric หากปัญหาเกี่ยวข้องกับเครื่องสแกนลายนิ้วมือหรือไดรเวอร์อื่น ๆ หากคุณใช้การรักษาความปลอดภัยรูปแบบอื่น

  1. ค้นหา“ Device Manager” ในแถบค้นหาที่ทาสก์บาร์
  2. ค้นหาตัวเลือกอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์และขยายโดยคลิกที่ลูกศรซ้ายไปที่ชื่อ
  3. คลิกขวาที่อุปกรณ์ที่คุณใช้เพื่อเข้าถึง Windows Hello (เช่นเครื่องสแกนลายนิ้วมือ) และเลือกตัวเลือก Update Driver
  4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานอีกครั้งหรือไม่

หมายเหตุ : หากวิธีนี้ไม่ได้ผลสำหรับคุณคุณสามารถคลิกขวาที่อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ของคุณและเลือกตัวเลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์เพื่อลบไดรเวอร์ทั้งหมด หลังจากนั้น Google จะตั้งชื่ออุปกรณ์และดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บไซต์ของผู้ผลิต

บางคนยังแนะนำว่าการย้อนกลับโปรแกรมควบคุมจะช่วยแก้ปัญหาได้ ตัวเลือกนี้ยังอยู่ที่เมนูบริบทซึ่งจะปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณคลิกขวาที่อุปกรณ์

โซลูชันที่ 4: ย้อนกลับไดรเวอร์ของคุณ

บางคนยังแนะนำว่าการย้อนกลับโปรแกรมควบคุมจะช่วยแก้ปัญหาได้ ตัวเลือกนี้ยังอยู่ที่เมนูบริบทซึ่งจะปรากฏขึ้นหลังจากที่คุณคลิกขวาที่อุปกรณ์ วิธีแก้ปัญหานี้มีประโยชน์เนื่องจากปัญหานี้เกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตบางอย่างในกรณีส่วนใหญ่และการย้อนกลับไดรเวอร์จะเปลี่ยนไปใช้ไดรเวอร์ที่ใช้ก่อนที่ปัญหาจะเริ่มขึ้น

  1. เปิด Device Manager โดยค้นหาในแถบค้นหา
  2. ไปที่อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์หรืออุปกรณ์ถ่ายภาพหากปัญหาเกี่ยวข้องกับเว็บแคมของคุณ
  3. คลิกขวาที่อุปกรณ์ซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหาเหล่านี้และเลือกคุณสมบัติ
  4. คลิกที่ตัวเลือก Roll Back Driver ใต้แท็บ Driver และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเปลี่ยนไปใช้ไดรเวอร์ที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้า
  5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานอีกครั้งหรือไม่

โซลูชันที่ 5: ตรวจสอบดูว่าเปิดใช้งานไบโอเมตริกบนคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่

อาจมีคนปิดใช้งานไบโอเมตริกบนคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจหรือโปรแกรมใดโปรแกรมหนึ่งที่คุณติดตั้งเมื่อเร็ว ๆ นี้อาจเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้โดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดให้เปิดใช้งานโดยทำตามคำแนะนำด้านล่างและตรวจสอบว่า Windows Hello ใช้งานได้อีกครั้งหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบสิ่งนี้หลังจากที่คุณได้ลองวิธีแก้ปัญหาทั้งหมดข้างต้นแล้ว

  1. กดปุ่ม Windows ค้างไว้แล้วกดปุ่ม R จากแป้นพิมพ์ของคุณ
  2. ป้อน“ gpedit.msc” ในกล่องโต้ตอบเรียกใช้แล้วกดปุ่มตกลงเพื่อเปิดตัวแก้ไขนโยบายกลุ่ม
  3. ทางด้านซ้ายของ Local Group Policy Editor ภายใต้ Computer Configuration ให้ดับเบิลคลิกที่ Administrative Templates และไปที่ส่วนประกอบของ Windows >> Biometrics
  4. เลือกโฟลเดอร์ Biometrics และไปที่ส่วนด้านขวา
  5. ดับเบิลคลิกที่ตัวเลือกนโยบาย“ อนุญาตให้ใช้ไบโอเมตริกซ์” ทำเครื่องหมายในช่องถัดจากตัวเลือก“ เปิดใช้งาน” แล้วคลิกใช้หรือปุ่มตกลงเพื่อแก้ไขการตั้งค่านี้
  6. สุดท้ายให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และตรวจสอบว่า Windows Hello ทำงานอีกครั้ง

โซลูชันที่ 6: รีเซ็ตอุปกรณ์ลายนิ้วมือในการตั้งค่า BIOS

การเปลี่ยนการตั้งค่า BIOS ของคุณเป็นขั้นตอนที่ยากสำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่ไม่คุ้นเคยกับการเข้าถึงส่วนนี้เพียงเพราะอินเทอร์เฟซแตกต่างจากที่เคยใช้ อย่างไรก็ตามการตั้งค่าเหล่านี้เปลี่ยนแปลงได้ง่ายและคุณจะไม่เกิดความเสียหายอย่างแน่นอนตราบใดที่คุณไม่ได้เปิดการตั้งค่าที่ไม่รู้จักและหากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างนี้อย่างระมัดระวัง

  1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และคลิกปุ่ม F8 เพื่อเปิด BIOS ไม่จำเป็นต้องเป็นคีย์ F8 ในทุกกรณี แต่ให้แน่ใจว่าคุณคลิกปุ่มในข้อความที่ด้านล่างของหน้าจอบูต (ซึ่งเป็นโลโก้และชื่อผู้ผลิตพีซีของคุณอยู่ในรายการ):

กด __ เพื่อเรียกใช้การตั้งค่า

  1. การตั้งค่า BIOS ไม่เหมือนกันสำหรับผู้ผลิตทุกราย แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคุ้นเคยกับการควบคุมเนื่องจากคุณไม่สามารถใช้เมาส์ใน BIOS ได้
  2. ไปที่แท็บ Security ใน BIOS nad คลิกที่ตัวเลือก Fingerprint
  3. หลังจากเปิดขึ้นให้ไปที่ตัวเลือกสุดท้ายซึ่งควรอ่าน“ รีเซ็ตข้อมูลลายนิ้วมือภายใน”
  4. หลังจากข้อความป๊อปอัพปรากฏขึ้นว่า“ รีเซ็ตข้อมูลลายนิ้วมือ?” ให้เลือกใช่
  5. ไปที่แท็บ Exit ใน BIOS และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกตัวเลือก Exist Saving Changes เนื่องจากคุณจะสูญเสียการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หากคุณมีอยู่ในลักษณะอื่น
  6. รอให้คอมพิวเตอร์ของคุณบูตและตรวจสอบเพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่